临沂市以“用情用心用力解决群众问题”为出发点，坚持系统思维，强化部门协同、三级联动、资源整合，进一步优化市热线中心机构设置，深化“12345”热线改革，写好为民服务文章。

一是部门协同，提升共治共建聚合力。建立了“12345·临沂首发”诉求处置联席会议制度，市纪委监委、政法委、网信办、编办、法检两院、公安、司法等作为联席会议成员单位，督促指导各县区、各部门按照职责做好诉求处置工作，统筹协调解决重点难点问题，进一步提高了群众诉求办理质量。聚合多部门资源力量，构建了“热线督办、媒体督办、政务督办、人大政协督办、纪委督办”五级梯次加严督办体系，完善闭环办理、线索移交、协调联动、民意征集等工作机制，强化部门协同配合，凝聚为民服务工作合力。

二是三级联动，推动运行机制一体化。充分发挥政府系统在为民服务、沟通协调、服务决策等方面的体制优势，将市县两级12345政务服务热线受理中心（以下简称市热线中心）设置在政府办公室，并加挂XX首发群众服务中心牌子；在乡镇（街道）便民服务中心（党群服务中心）加挂12345政务服务热线办理中心牌子，并明确不少于3名专职人员具体负责相关工作，建立起市县乡三级“12345+首发”群众诉求一体化办理机制，实现了一套班子共建、一套体系共治的政务服务新格局。

三是资源整合，打造政务服务“总客服”。按照“深化资源整合、渠道归并、事项融合”的要求，不断完善“12345·临沂首发”客户端建设，着力打造信息共享、一端直办的政务服务“总客服”。横向上，在全省率先整合了电话端、微信端、网站端等方面25条线上线下企业群众诉求渠道，连接了25个部门的业务办理系统接口，集成了151项政务服务事项在线办理，实现了政务服务事项线上“一网协同、一端通办”；纵向上，打通了12个县区的“12345·首发”平台与市级“12345”客户端的诉求链接，实现了群众诉求“一号受理、一单通达”。