为持续推进放管服改革，全面掌握政务服务事项的实施情况，更好地了解企业群众诉求，深入剖析解决存在的问题，近日，我市印发《临沂市政务服务流程再现行动实施方案》（临政办字〔2018〕44号），在全市开展政务服务流程再现行动（以下简称“流程再现行动”）。

流程再现行动充分利用信息化手段，将企业群众办理政务服务事项的过程如实记录呈现出来，通过查摆研究其中存在的“痛点”、“堵点”和“四风”问题，制定具体的解决措施，不断提高放管服改革的针对性和实效性。

一是明确流程再现的填报范围和标准。以市县两级政务服务事项为基础，以案例写实为主要内容，真实再现企业群众办事的整个流程。建立以“基本信息、手续材料、工作流程、服务质量、工作作风”为主要框架的案例征集体系，从投资建设类、商事登记类、生产经营类等六个方面，全面了解政策设计、办理要件、办理环节等存在的问题。

二是建立政务服务信息化调研机制。开发建设我市政务服务流程再现管理系统，实行“一级建设、两级使用”，建立“多渠道征集、信息化记实、大数据分析、全链条研究、针对性整改”的工作机制，通过设立实体服务区填报、网上公开征集、手机自助填报、12345热线回访填报等形式，组织开展问卷调查。

三是分析问题对标整改。对征集的写实案例进行大数据分析，全面查摆放管服改革中政策规定、办理流程、办事效率等方面存在的问题和不足，分析原因，形成政务服务分析报告。立足方便企业群众办事，主动对标全国放管服改革先进地区，吸收借鉴先进经验，从体制机制调整、流程再造、提质增效、作风整改等方面制定对标整改方案，推动改革创新。